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匡正文玩行业服务弊端玩物得志主动破局重塑规则

发布日期:2021-06-30 07:49   来源:未知   阅读:

  随着消费升级与传统文化复兴,收藏品市场已从有钱阶层的专属投资、收藏属性,转变为更为开放的全社会文化体验与消费领域,在传统文化普及热遍全国的当下,原本小众的文玩行业也逐渐面临“破圈”,现代文玩行业正呈现出产品创新多元化、受众越来越年轻、普及程度越来越高的特点。

  虽然文玩市场日渐成熟,但仍存在着杂乱无序、缺乏通用服务标准等发展弊病,严重阻碍行业的快速发展。文玩市场中以新仿旧、以次充好的现象频发,消费者难以获得相对标准的文化商品及服务,且文玩作为非标品存在着价格不透明、真假难辨的行业痛点,将许多小白用户阻挡在文化体验的圈外,无法享受中国传统文玩的独特魅力。

  为了营造良好的线上交易环境,推进文玩市场良性发展,建立产品供应链及服务标准,近日国风文化电商平台玩物得志推出“品质升级商家大会”活动,平台整体提升入驻商家店铺服务等级,推广优秀品牌店铺,全面清退平台不合规店铺,主动出拳,净化平台环境。据官方最新数据统计,今年6月平台对假货、描述不符、成交不卖、兜售违禁品等违规行为处罚共1522例,店铺处罚1409家。

  据悉,针对文玩交易市场中普遍存在的材质不符、以假乱真的现象,早在今年四月,玩物得志就在行业首创推出了文玩交易“先鉴别,后发货”的全新购物保障服务——“玩物鉴别”,服务覆盖玉翠珠宝、紫砂陶瓷、木雕盘玩等平台80%以上的文玩商品,平台通过监管、审核和治理等鉴别流程深度介入交易环节,建立线上文玩的标准化服务。

  目前,平台已建立超万平米的鉴别仓库,招募超百人服务团队,并与500多位拥有GAC、CGC、FGA、NGTC等资质和证书的行业资深鉴别师深度合作,打造连通线下的权威鉴别检测服务。用户下单完成购买后,成交商品需由商家寄送到平台检测中心,由资深鉴别师使用专业检测仪器对商品材质、结构、密度和纹裂瑕疵进行全面检测,若存在质量问题则直接进入售后保障流程,为消费者办理退货退款,并对相关问题店铺进行封店处罚。

  为进一步加强打假力度,平台于近日提升人工审核店铺力度,通过对商品品质、店铺评分、商家服务等多个维度的考核,由人工对接入鉴别服务、无售假处罚的店铺进行评级,对存在违规售假行为的店铺进行封店处理。与此同时,平台还要求客服人员实时响应,对日常客诉过程中存在的服务质量欠佳的商家进行及时处罚及封店处理。白小姐正版马报

  在做好主动打假的同时,平台还推出一系列举措培养用户提升识别假货的意识与能力。据玩物得志相关负责人介绍,平台已上线在线鉴别服务,用户可连线平台鉴别师进行免费鉴别。此外平台还会定期邀请行业大咖进直播间或社区为用户普及文玩知识,引导玩家科学理性消费。

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